Effiziente Kundenbetreuung mit Converso.io
Converso.io ist ein KI-unterstütztes Kundenservicetool, das über Plattformen wie Webchat, WhatsApp und SMS funktioniert. Ziel ist es, den Zeit- und Ressourcenaufwand im Kundenservice zu reduzieren, indem grundlegende Anfragen automatisiert bearbeitet werden. Die Anwendung ermöglicht eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten, wenn komplexere Probleme auftreten, und zentralisiert alle Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang, um die Effizienz zu steigern.
Die KI-Assistenten in Converso.io sind mit unternehmensspezifischen Daten trainiert, um genaue Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Alle Chats werden in einem Team-Posteingang gespeichert, sodass die Agenten den Kontext sofort einsehen können. Weitere Funktionen umfassen die Automatisierung von Aufgaben wie das Abrufen von Benutzerdaten und das Erstellen von Kalendereinträgen. Ein Kundenportal wird derzeit entwickelt, um den Benutzern den Zugriff auf ihre Chatverläufe und Dokumente zu ermöglichen.
